Cambios y Devoluciones

Por favor, selecciona la opción que defina mejor tu caso:

  • no me gusta / no era lo que esperaba
  • tara o defecto
  • cambio de talla o color
  • otros motivos
  • ¡No te preocupes, hay solución!

    1. Primero, asegúrate de que cumples estas condiciones:

    Una vez que hayas recibido el pedido, dispones de 30 días naturales, contando desde la fecha de su recepción, para cambiar o devolver los artículos que desees.

    Es imprescindible que tanto el producto como el embalaje mantengan su estado original en el momento del envío. No se aceptarán modificaciones o alteraciones en el embalaje original provocados por precintos, pegatinas, etc. Para ello deberá utilizar un embalaje adicional.

    No aceptaremos devoluciones de productos dañados o usados por el cliente.

    Por razones de higiene no se admitirán devoluciones en artículos de ropa interior, baño y bisutería (pendientes y similares).

    Esta garantía es adicional a los derechos de los consumidores reconocidos por la Ley.

    2. Ahora, debes descargarte un formulario haciendo click en el siguiente botón:

    descargar formulario

    3. Imprime y rellena el formulario e introdúcelo en la caja del par.

    4. ¡Tenemos que autorizar la devolución! Ponte en contacto con nosotros al teléfono 965 506 676 o al correo customerservice@estefaniamarco.com y coméntanos tu caso indicando el número de pedido.

    5. Una vez autorizado, deberás enviarnos el par a la siguiente dirección.


    Logistica MTNG
    Atención a Bernardo
    Polígono Industrial Bonavista
    Avenida Conchin Ferrer, 1
    46292 Massalaves
    Valencia - ESPAÑA


    6. Al recibir el par y después de su comprobación te reembolsaremos el importe del artículo por el mismo método en que efectuaste el pago de tu compra.

    ¡Gracias!

    * Horario de atención al cliente telefónico de 9:00 a 14:00 de lunes a viernes
    English Spoken

  • ¡Ups!, ¿has recibido el artículo con tara o defecto de fábrica?

    1. Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente:

    Al teléfono 965 506 676 o al correo customerservice@estefaniamarco.com (adjuntando fotografía del problema si es posible) y coméntanos tu caso indicando el número de pedido.

    ¡No te preocupes! al tratarse de tara o defecto, el coste del envío corre de nuestra cuenta.

    Disculpa las molestias

    * Horario de atención al cliente telefónico de 9:00 a 14:00 de lunes a viernes
    English Spoken

  • ¿Quieres cambiar de talla o de color?

    1. Primero, asegúrate de que cumples estas condiciones:

    Una vez que hayas recibido el pedido, dispones de 30 días naturales, contando desde la fecha de su recepción, para cambiar o devolver los artículos que desees.

    Es imprescindible que tanto el producto como el embalaje mantengan su estado original en el momento del envío. No se aceptarán modificaciones o alteraciones en el embalaje original provocados por precintos, pegatinas, etc. Para ello deberá utilizar un embalaje adicional.

    No aceptaremos devoluciones de productos dañados o usados por el cliente.

    2. Ahora, debes descargarte un formulario haciendo click en el siguiente botón:

    descargar formulario

    3. Imprime y rellena el formulario e introdúcelo en la caja del par.

    4. ¡Tenemos que autorizar la devolución! Ponte en contacto con nosotros al teléfono 965 506 676 o al correo customerservice@estefaniamarco.com y coméntanos tu caso indicando el número de pedido.

    5. Una vez autorizado, deberás enviarnos el par a la siguiente dirección.


    Logistica MTNG
    Atención a Bernardo
    Polígono Industrial Bonavista
    Avenida Conchin Ferrer, 1
    46292 Massalaves
    Valencia - ESPAÑA


    6. Al recibir el par y después de su comprobación, si el nuevo modelo se encuentra en stock, procederemos a su envío de manera gratuita. En el caso de que el artículo solicitado esté agotado, te reembolsaremos el importe del artículo por el mismo método en que efectuaste el pago de tu compra.

    ¡Gracias!

    * Horario de atención al cliente telefónico de 9:00 a 14:00 de lunes a viernes
    English Spoken

  • Por los motivos que sea

    1. Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente:

    Al teléfono 965 506 676 o al correo customerservice@estefaniamarco.com (adjuntando fotografía del problema si es posible) y coméntanos tu caso indicando el número de pedido.

    ¡Gracias!

    * Horario de atención al cliente telefónico de 9:00 a 14:00 de lunes a viernes
    English Spoken